Оценка магазина торговой сети Пятерочка позволяет выявить сильные и слабые стороны работы торговой точки. Рассмотрим ключевые критерии и методику комплексной оценки.
Содержание
Оценка магазина торговой сети Пятерочка позволяет выявить сильные и слабые стороны работы торговой точки. Рассмотрим ключевые критерии и методику комплексной оценки.
Основные критерии оценки
1. Внешний вид магазина
- Состояние фасада и вывески
- Чистота прилегающей территории
- Наличие и доступность парковки
- Видимость рекламных акций
2. Организация торгового зала
| Параметр | Оценочные показатели |
| Выкладка товаров | Соответствие планограммам, заполненность полок |
| Навигация | Четкость указателей, читаемость ценников |
| Зонирование | Логичность расположения товарных групп |
Методика оценки
1. Проверка ассортимента
- Определить наличие товаров базового ассортимента
- Проверить представленность акционных позиций
- Оценить свежесть скоропортящихся товаров
- Отметить наличие новинок
2. Оценка сервиса
- Время ожидания в кассе
- Вежливость персонала
- Доступность консультации
- Работа примерочных (для одежды)
Чек-лист для быстрой оценки
| Критерий | Баллы (1-5) |
| Чистота в зале | |
| Температурный режим | |
| Работа оборудования | |
| Наличие ценников |
Дополнительные параметры оценки
1. Ценовая политика
- Соответствие цен указанным в рекламе
- Наличие дисконтных программ
- Конкурентоспособность цен
2. Работа онлайн-сервисов
- Доступность заказа через приложение
- Сроки доставки
- Качество упаковки товаров
- Работа call-центра
Формирование итоговой оценки
- Составление сводной таблицы показателей
- Присвоение весовых коэффициентов критериям
- Расчет общего балла
- Выявление критических отклонений
Регулярная оценка магазинов Пятерочка по единой методике позволяет отслеживать динамику качества обслуживания и оперативно устранять недостатки в работе торговых точек.
