Услуга - это экономическая деятельность, направленная на удовлетворение потребностей потребителей путем выполнения определенных действий или предоставления преимуществ. В отличие от товаров, услуги нематериальны и не приводят к владению чем-либо.
Содержание
Услуга - это экономическая деятельность, направленная на удовлетворение потребностей потребителей путем выполнения определенных действий или предоставления преимуществ. В отличие от товаров, услуги нематериальны и не приводят к владению чем-либо.
Ключевые характеристики услуг
- Нематериальность - нельзя потрогать или хранить
- Неотделимость от производителя - услуга потребляется в момент оказания
- Непостоянство качества - зависит от многих факторов
- Несохраняемость - нельзя накопить или запасти
Классификация услуг
| Критерий | Виды услуг |
| По сфере оказания | Бытовые, профессиональные, государственные |
| По степени контакта | Контактные, дистанционные |
| По коммерческой направленности | Платные, бесплатные |
| По форме организации | Индивидуальные, массовые |
Примеры услуг в различных сферах
Бытовые услуги
- Парикмахерские
- Ремонт техники
- Химчистки
- Такси
Профессиональные услуги
- Юридические консультации
- Бухгалтерский учет
- Маркетинговые исследования
- IT-разработка
Отличие услуг от товаров
| Характеристика | Услуга | Товар |
| Материальность | Нематериальна | Материален |
| Производство и потребление | Одновременны | Разделены |
| Качество | Трудно стандартизировать | Легко стандартизировать |
| Хранение | Невозможно | Возможно |
Особенности рынка услуг
- Высокая роль репутации поставщика
- Важность квалификации исполнителя
- Субъективность оценки качества
- Трудность сравнения альтернатив
Экономическое значение
В современной экономике сектор услуг занимает ведущее положение, составляя в развитых странах 60-80% ВВП. Рост сферы услуг свидетельствует о переходе к постиндустриальному обществу.
