Мобильное приложение и мобильная версия портала Госуслуги могут перестать работать по различным причинам. Рассмотрим основные проблемы и способы их решения.
Содержание
Основные причины неработоспособности
- Устаревшая версия приложения
- Проблемы с интернет-соединением
- Недостаточно места на устройстве
- Конфликт с другими приложениями
- Ограничения операционной системы
- Технические работы на сервере
Способы решения проблем
1. Обновление приложения
- Откройте App Store или Google Play
- Найдите приложение "Госуслуги"
- Нажмите "Обновить", если доступна новая версия
- Перезагрузите телефон после обновления
2. Проверка интернет-соединения
| Проблема | Решение |
| Медленное соединение | Переключитесь с Wi-Fi на мобильный интернет или наоборот |
| Нет подключения | Проверьте настройки сети, включите режим полета на 10 секунд |
| Ограниченный доступ | Отключите VPN и прокси-серверы |
3. Очистка кэша и данных приложения
- Android: Настройки → Приложения → Госуслуги → Хранилище → Очистить кэш
- iOS: Переустановите приложение полностью
- Освободите минимум 500 МБ свободного места
Дополнительные методы устранения неполадок
Если приложение не запускается
- Перезагрузите устройство
- Удалите и заново установите приложение
- Попробуйте использовать мобильную версию сайта через браузер
- Проверьте, не заблокирован ли аккаунт
Если не отображаются услуги
- Проверьте регион в настройках профиля
- Убедитесь, что ваша учетная запись подтверждена
- Обновите личные данные в профиле
- Попробуйте войти под другим аккаунтом
Контакты поддержки
| Телефон | 8 800 100-70-10 |
| Электронная почта | support@gosuslugi.ru |
| Часы работы | Круглосуточно, без выходных |
Рекомендации по стабильной работе
Для бесперебойной работы приложения Госуслуги:
- Регулярно обновляйте операционную систему
- Не используйте рутированные/джейлбрейк устройства
- Устанавливайте приложение только из официальных магазинов
- Проверяйте разрешения приложения в настройках
