Если в личном кабинете Wildberries вы увидели статус «Заказ отменен», это означает, что покупка не была завершена. Разберем возможные причины и дальнейшие действия.
Содержание
Основные причины отмены заказа
- Отмена покупателем – вы или другой пользователь (если заказ оформлен не вами) отменили заказ до его обработки.
- Недостаток товара на складе – Wildberries аннулирует заказ, если товар закончился до момента сборки.
- Проблемы с оплатой – если платеж не прошел или был отклонен банком.
- Техническая ошибка – сбои в системе могут привести к автоматической отмене.
Что делать, если заказ отменен?
- Проверить причину – в личном кабинете или по уведомлению на почту/SMS.
- Повторить заказ – если товар доступен, можно оформить его снова.
- Проверить возврат средств – если оплата прошла, деньги должны вернуться в течение нескольких дней.
- Обратиться в поддержку – если причина неясна или нужна помощь.
Как избежать отмены заказа в будущем?
| Проверяйте наличие | Убедитесь, что товар в наличии перед оформлением. |
| Используйте надежные платежные методы | Карты, поддерживаемые системой, снижают риск отмены из-за оплаты. |
| Быстро подтверждайте заказ | Некоторые акционные товары могут закончиться быстро. |
Возврат денег при отмене заказа
Если заказ был оплачен, Wildberries возвращает средства тем же способом, которым была произведена оплата. Срок возврата – от 1 до 10 рабочих дней, в зависимости от банка.
