Многие покупатели Wildberries сталкиваются с отсутствием бумажного чека в посылке. Рассмотрим причины этой ситуации и законность таких действий маркетплейса.
Содержание
1. Электронный документооборот
Основные причины отсутствия бумажных чеков:
- Переход на электронные кассовые чеки согласно 54-ФЗ
- Автоматическая отправка чека на email покупателя
- Дублирование чека в личном кабинете на сайте
- Сокращение бумажных отходов и экологическая политика
2. Особенности работы маркетплейса
Как организован учет продаж на WB:
| Централизованная касса | Чек формируется при отгрузке товара со склада |
| Агрегатор платежей | Один чек на весь заказ, а не на каждый товар |
| Отсутствие печатных касс | На складах нет физических кассовых аппаратов |
3. Как получить чек с Wildberries
Способы получения подтверждения покупки:
- Проверить электронную почту, указанную при заказе
- Найти чек в личном кабинете в разделе "Мои заказы"
- Запросить повторную отправку чека в службе поддержки
- Скачать чек из мобильного приложения WB
4. Законность электронных чеков
Правовые аспекты оформления чеков:
- Электронный чек имеет равную юридическую силу с бумажным
- Обязанность продавца - направить чек покупателю
- Отсутствие бумажного чека не нарушает права потребителя
- Электронный чек содержит все обязательные реквизиты
Что делать, если чек не пришел
Алгоритм действий:
- Проверить папку "Спам" в электронной почте
- Убедиться в правильности указанного email при заказе
- Обратиться в чат поддержки Wildberries
- Запросить официальную копию чека для налогового вычета
5. Возврат товара без бумажного чека
Как оформить возврат:
- Для возврата достаточно номера заказа из личного кабинета
- Электронный чек является полноценным основанием
- Возможность распечатать чек из личного кабинета
- Идентификация покупки по номеру телефона
Заключение
Отсутствие бумажного чека в посылках Wildberries - это современный подход к документообороту, соответствующий законодательству. Покупатели могут в любой момент получить электронный чек через личный кабинет или мобильное приложение. Для гарантированного получения чеков рекомендуется проверять и актуализировать контактные данные в профиле.
