Связь с продавцами на Wildberries позволяет уточнить детали товара, решить вопросы по заказу или обсудить условия возврата. Рассмотрим доступные способы связи.
Содержание
Способы связи с продавцом
- Через чат в личном кабинете
- На странице товара
- Через форму обратной связи
- Через службу поддержки Wildberries
Через личный кабинет
| Шаг 1 | Авторизуйтесь в личном кабинете |
| Шаг 2 | Перейдите в раздел "Мои заказы" |
| Шаг 3 | Выберите нужный заказ |
| Шаг 4 | Нажмите "Связаться с продавцом" |
На странице товара
- Найдите нужный товар в каталоге
- Прокрутите страницу до блока "О продавце"
- Нажмите "Задать вопрос"
- Введите текст сообщения
- Нажмите "Отправить"
Рекомендации по переписке
| Что указать | Пример |
| Номер заказа | WB12345678 |
| Артикул товара | 78901234 |
| Четкий вопрос | Уточните состав материала |
Что делать, если продавец не отвечает
- Проверьте папку "Спам" в электронной почте
- Подождите 1-2 рабочих дня
- Повторите запрос через личный кабинет
- Обратитесь в службу поддержки Wildberries
Среднее время ответа продавца составляет 1-3 рабочих дня. Для срочных вопросов рекомендуется использовать чат поддержки Wildberries.
