Как отправить возврат товара на AliExpress

Процедура возврата товара на AliExpress зависит от причины возврата и условий продавца. Рассмотрим пошаговый процесс оформления возврата.

Условия возврата товара

• Товар не соответствует описанию
• Бракованный или поврежденный товар
• Не получен заказанный товар
• Ошибка в комплектации

Сроки для возврата

Пошаговая инструкция по возврату

1. Войдите в свой аккаунт AliExpress
2. Откройте раздел "Мои заказы"
3. Найдите нужный заказ и нажмите "Открыть спор"
4. Выберите причину возврата
5. Опишите проблему и приложите доказательства
6. Укажите желаемое решение (возврат или замена)
7. Отправьте запрос и дождитесь ответа продавца

Документы для возврата

• Фото или видео несоответствующего товара
• Копия товарного чека
• Подтверждение доставки
• Описание дефектов на английском языке

Варианты решения спора

Процесс отправки товара продавцу

1. Получите адрес возврата от продавца
2. Упакуйте товар как при получении
3. Выберите службу доставки с трекингом
4. Сохраните квитанцию об отправке
5. Укажите трек-номер в споре

Важные моменты

• Не закрывайте спор до полного решения вопроса
• Срок рассмотрения спора - до 15 дней
• При отказе продавца можно привлечь администрацию AliExpress
• Возврат денег осуществляется на исходный платежный метод

Возврат через локальные склады

• Для товаров с пометкой "Доставка из РФ"
• Более короткие сроки рассмотрения
• Возможность личного посещения пункта выдачи
• Оформление через приложение или сайт

Сроки возврата денег

Процесс возврата товара на AliExpress требует внимательного оформления документов и соблюдения сроков. При возникновении сложностей рекомендуется обращаться в службу поддержки платформы.