Товар не отправлен Wildberries: что делать

Если ваш заказ на Wildberries не был отправлен в установленные сроки, существует четкий алгоритм действий для решения проблемы. Рассмотрим пошаговые методы проверки статуса заказа и взаимодействия с продавцом и маркетплейсом.

Порядок действий при неотправленном заказе

Как проверить статус заказа

1. Авторизуйтесь в личном кабинете Wildberries
2. Перейдите в раздел "Мои заказы"
3. Найдите проблемный заказ
4. Изучите текущий статус и дату последнего обновления
5. Проверьте сроки отправки по условиям продавца

Возможные статусы заказа

• "Ожидает подтверждения" - заказ еще не принят продавцом
• "Собирается" - продавец готовит товар к отправке
• "Готов к отправке" - ожидает передачи в службу доставки

Способы связи с продавцом

Что требовать у продавца

• Точные сроки отправки
• Причину задержки
• Компенсацию при нарушении сроков
• Варианты замены при отсутствии товара

Обращение в поддержку Wildberries

Если продавец не отвечает или проблема не решается:

1. В приложении выберите заказ
2. Нажмите "Помощь" или "Служба поддержки"
3. Опишите проблему с указанием номера заказа
4. Приложите скриншоты переписки с продавцом
5. Укажите желаемый способ решения

Сроки ответа поддержки

Важная информация

Согласно правилам Wildberries, продавец обязан отправить товар в течение 5 рабочих дней. При нарушении этого срока вы можете требовать отмены заказа с полным возвратом средств или компенсации в виде бонусных баллов.