Как вернуть деньги за доставку Wildberries

Основания для возврата средств за доставку

• Отмена заказа до его передачи в доставку
• Возврат всего заказа (всех товаров из заказа)
• Ошибка Wildberries при расчете стоимости доставки
• Нарушение сроков доставки со стороны Wildberries

Когда возврат невозможен

• При частичном возврате заказа (если возвращается не весь заказ)
• Если покупатель отказался от заказа при получении
• При возврате товара ненадлежащего качества по вине покупателя

Пошаговая инструкция по возврату

1. Возврат при отмене заказа

1. Войдите в личный кабинет на сайте или в приложении Wildberries
2. Перейдите в раздел "Мои заказы"
3. Найдите нужный заказ и нажмите "Отменить заказ"
4. Дождитесь автоматического возврата средств

2. Возврат при полном возврате товара

1. Оформите возврат всех товаров из заказа
2. Дождитесь подтверждения возврата от Wildberries
3. Средства за товары и доставку вернутся автоматически

3. Возврат при нарушении сроков доставки

1. Обратитесь в службу поддержки Wildberries
2. Предоставьте данные заказа и доказательства нарушения сроков
3. Дождитесь решения по вашему обращению

Сроки возврата денежных средств

Как проверить возврат средств

• Проверьте историю операций в личном кабинете
• Дождитесь уведомления на электронную почту
• Проверьте выписку по банковской карте

Частые вопросы

Возвращается ли платная доставка при возврате товара?

Да, но только при возврате всего заказа целиком. При частичном возврате стоимость доставки не компенсируется.

Как вернуть деньги за экспресс-доставку?

Деньги за экспресс-доставку возвращаются на тех же условиях, что и за обычную доставку.

Что делать, если деньги не вернулись?

Следует обратиться в службу поддержки Wildberries, предоставив номер заказа и подтверждение оплаты.

Контакты для решения проблем

• Горячая линия: 8-800-600-90-09
• Чат поддержки в приложении Wildberries
• Электронная почта: support@wildberries.ru

Запомните, а то забудете