Покупки на Wildberries обычно проходят гладко, но иногда могут возникнуть проблемы с заказом. В этой статье разберем, что делать в таких ситуациях.
Содержание
1. Проверьте статус заказа
Первым делом зайдите в личный кабинет на Wildberries и проверьте текущий статус заказа:
- Если статус "В пути" – заказ еще в доставке, нужно подождать.
- Если статус "Доставлен", но посылки нет – проверьте пункт выдачи или свяжитесь с курьером.
- Если статус "Отменен" – заказ не был выполнен.
2. Свяжитесь с поддержкой Wildberries
Если заказ задерживается или есть другие проблемы, обратитесь в службу поддержки:
- Через чат в мобильном приложении.
- По телефону горячей линии: 8-800-600-90-09.
- Через форму обратной связи на сайте.
3. Если заказ не соответствует описанию
В случае, если товар пришел с дефектами или не подошел, вы можете:
- Оформить возврат в личном кабинете.
- Отнести товар в пункт выдачи Wildberries в течение 14 дней.
- Потребовать обмен, если товар бракованный.
4. Если деньги не вернулись после отмены
Обычно возврат средств занимает 3-10 рабочих дней. Если прошло больше:
- Проверьте историю операций в вашем банке.
- Свяжитесь с поддержкой Wildberries и уточните статус возврата.
- Обратитесь в банк, если Wildberries подтверждает возврат, а деньги не пришли.
5. Как избежать проблем с заказами в будущем
| Совет | Описание |
| Проверяйте отзывы | Перед покупкой читайте отзывы о товаре и продавце. |
| Оформляйте страховку | Для дорогих товаров можно оформить дополнительную защиту. |
| Сохраняйте чеки | Электронные чеки хранятся в личном кабинете, но можно делать скриншоты. |
Заключение
Большинство проблем с заказами на Wildberries решаются через поддержку или систему возвратов. Главное – действовать оперативно и сохранять все подтверждающие документы.
