Что делать с дублем на ПВЗ Ozon

Ситуация с дублем заказа (получением двух одинаковых товаров вместо одного) на пункте выдачи заказов Ozon требует определенного алгоритма действий. Рассмотрим правильную последовательность шагов для решения этой проблемы.

Основные действия при обнаружении дубля

Как вернуть дублированный товар

1. Откройте мобильное приложение Ozon или личный кабинет на сайте
2. Перейдите в раздел "Мои заказы"
3. Выберите ошибочно продублированный заказ
4. Нажмите "Вернуть товар"
5. Укажите причину "Получен дубликат заказа"
6. Выберите удобный пункт возврата

Варианты решения проблемы

• Возврат товара - стандартная процедура через ПВЗ
• Компенсация - если товар не подлежит возврату
• Оставить второй экземпляр - при согласии оплатить его
• Благотворительность - передача дубля нуждающимся

Сроки возврата денег

Важные нюансы

• Товар должен быть в оригинальной упаковке
• Необходимо сохранить чек и накладную
• Возврат возможен в течение 14 дней с момента получения
• Габаритные товары требуют вызова курьера

Как избежать проблем с дублями

Профилактические меры для покупателей:

1. Внимательно проверяйте корзину перед оплатой
2. Контролируйте количество товаров в заказе
3. Проверяйте email-уведомления от Ozon
4. Следите за движениями по банковской карте

Если продавец отказывается принимать возврат

В случае отказа в возврате дублированного товара следует:

• Составить письменную претензию в службу поддержки
• Приложить фото доказательства дубля
• Обратиться в Роспотребнадзор при необходимости
• Использовать возможность оспаривания платежа в банке

Помните, что согласно законодательству РФ, вы имеете полное право на возврат средств за ошибочно продублированный товар.