Если заказ на Ozon уже доставлен в пункт выдачи или прибыл курьеру, но вы хотите его отменить, существует определенный порядок действий. Рассмотрим возможные варианты в зависимости от статуса заказа.
Содержание
Если заказ на Ozon уже доставлен в пункт выдачи или прибыл курьеру, но вы хотите его отменить, существует определенный порядок действий. Рассмотрим возможные варианты в зависимости от статуса заказа.
Если заказ уже в пункте выдачи
Порядок действий
- Не забирайте заказ из пункта выдачи
- Дождитесь истечения срока хранения (7 дней)
- После автоматического возврата деньги поступят обратно
- Для ускорения процесса обратитесь в поддержку
Через поддержку Ozon
| Шаг 1 | Откройте детали заказа в приложении |
| Шаг 2 | Нажмите "Помощь с заказом" |
| Шаг 3 | Выберите "Отменить заказ" |
Если курьер уже в пути
- Немедленно позвоните курьеру по номеру из SMS
- Сообщите об отказе от заказа
- Подтвердите отмену через поддержку Ozon
- Дождитесь возврата денежных средств
Если заказ уже получен
Возврат товара
- В личном кабинете откройте заказ
- Выберите "Вернуть товар"
- Укажите причину возврата
- Выберите способ возврата денег
- Отправьте товар по указанным реквизитам
Сроки и условия возврата
Для разных категорий товаров
| Обычные товары | 14 дней с момента получения |
| Техника | 7 дней для надлежащего качества |
| Цифровые товары | Не подлежат возврату |
Важные нюансы
- Сохраняйте оригинальную упаковку и чеки
- Товар должен иметь товарный вид
- Деньги возвращаются тем же способом оплаты
- Стоимость доставки не возвращается
Сроки возврата денег
- На карту: 3-10 рабочих дней
- На баланс Ozon: 1-3 рабочих дня
- При отказе от получения: до 14 дней
Отмена уже прибывшего заказа на Ozon возможна, но требует соблюдения определенных правил. Чем раньше вы примете решение об отмене, тем проще будет процедура возврата.
