Как связаться со службой поддержки Ozon

Служба поддержки Ozon помогает покупателям и продавцам решать вопросы, связанные с заказами, доставкой и другими аспектами работы маркетплейса. Рассмотрим доступные способы связи с оператором.

1. Контактные данные поддержки Ozon

2. Подготовка к обращению

• Номер заказа (если вопрос связан с покупкой)
• Электронная почта, привязанная к аккаунту
• Скриншоты проблемы (для онлайн-чата)
• Документы, подтверждающие проблему

3. Пошаговая инструкция звонка

1. Наберите номер горячей линии 8-800-234-65-80
2. Выберите язык общения (1 - русский)
3. Следуйте голосовым подсказкам системы
4. Дождитесь соединения с оператором
5. Четко сформулируйте суть проблемы
6. Сообщите номер заказа при необходимости

4. Альтернативные способы связи

5. Особенности обращения продавцов

• Отдельная линия для продавцов: 8-800-600-09-09
• Специализированный чат в личном кабинете продавца
• Необходимо указывать ID товара или магазина

6. Что требовать у оператора

• Номер обращения (для отслеживания)
• Сроки решения проблемы
• Письменное подтверждение ответа (на email)
• Ссылки на пункты правил Ozon (при спорных ситуациях)

7. Рекомендации по эффективному обращению

Для быстрого решения проблемы при обращении в поддержку Ozon рекомендуется четко формулировать суть вопроса и предоставлять все необходимые данные. Сохраняйте номера обращений для дальнейшего контроля решения вопроса.