Wildberries предоставляет несколько способов связи со службой поддержки для решения вопросов, связанных с заказами, возвратами и другими аспектами работы сервиса.
Содержание
Основные способы обращения в поддержку
| Метод связи | Время ответа | Подходит для |
| Онлайн-чат в приложении | 5-15 минут | Срочных вопросов по текущим заказам |
| Форма обратной связи | 24-48 часов | Технических проблем и сложных вопросов |
| Телефон горячей линии | Круглосуточно | Экстренных случаев |
Как написать в онлайн-чат
Пошаговая инструкция:
- Откройте приложение Wildberries
- Перейдите в раздел "Профиль"
- Выберите "Помощь"
- Нажмите "Чат с поддержкой"
- Опишите свою проблему
- Прикрепите скриншоты при необходимости
- Отправьте сообщение
Контакты службы поддержки
- Телефон: 8-800-600-90-90 (бесплатно по России)
- Электронная почта: support@wildberries.ru
- Адрес для писем: 107113, Москва, ул. Лужнецкая наб., 2/4
Как правильно оформить обращение
| Что указать | Почему важно |
| Номер заказа | Для быстрой идентификации проблемы |
| Дату возникновения | Определение сроков рассмотрения |
| Подробное описание | Понять суть проблемы |
| Скриншоты | Визуальное подтверждение |
Частые вопросы
1. Возврат товара
Оформляйте возврат через личный кабинет, при возникновении сложностей - обращайтесь в чат поддержки.
2. Проблемы с оплатой
Проверьте статус платежа в истории операций, если проблема не решена - напишите в поддержку.
3. Отслеживание заказа
Используйте трек-номер в приложении, при отсутствии обновлений - запросите информацию в чате.
Рекомендации
- Сохраняйте номера заказов
- Фиксируйте переписку с поддержкой
- Проверяйте папку "Спам" при ожидании ответа на email
- Для срочных вопросов используйте онлайн-чат
Заключение
Служба поддержки Wildberries предлагает удобные способы связи для оперативного решения вопросов. Для быстрого ответа четко формулируйте проблему, указывайте номер заказа и выбирайте соответствующий канал связи в зависимости от срочности вопроса.
