Участники программы РЖД Бонус могут обращаться в службу поддержки по различным вопросам, связанным с начислением и списанием баллов, техническими проблемами и другими аспектами работы программы.
Содержание
Способы обращения в программу лояльности РЖД Бонус
Основные каналы связи
- Форма обратной связи в личном кабинете
- Электронная почта службы поддержки
- Телефон горячей линии
- Официальные соцсети
- Чат в мобильном приложении
Пошаговая инструкция обращения через личный кабинет
| Шаг | Действие |
| 1 | Авторизуйтесь в личном кабинете на сайте rzdbonus.ru |
| 2 | Перейдите в раздел "Поддержка" или "Помощь" |
| 3 | Выберите категорию обращения |
| 4 | Заполните форму, указав суть вопроса |
| 5 | Прикрепите при необходимости скриншоты или документы |
| 6 | Отправьте обращение и дождитесь ответа |
Рекомендуемая структура обращения
- Указание номера карты РЖД Бонус
- Четкое описание проблемы или вопроса
- Дата и время возникновения ситуации
- Номер поезда или заказа (если относится к вопросу)
- Контактные данные для ответа
Альтернативные способы связи
Контактные данные службы поддержки
- Телефон: 8-800-775-00-00 (бесплатно по России)
- Электронная почта: bonus@rzd.ru
- Официальная группа ВКонтакте: vk.com/rzdbonus
- Чат в приложении "РЖД Бонус"
Рекомендации по обращению
- Сохраняйте номера обращений для отслеживания статуса
- Указывайте актуальные контактные данные
- Прикладывайте подтверждающие документы
- Формулируйте вопрос максимально конкретно
Сроки рассмотрения обращений
| Тип обращения | Срок ответа |
| Простые вопросы | 1-3 рабочих дня |
| Сложные технические вопросы | 5-7 рабочих дней |
| Жалобы и претензии | До 10 рабочих дней |
