| Канал связи | Среднее время ответа | Часы работы |
| Онлайн-чат | 3-7 минут | Круглосуточно |
| Электронная почта | 24-48 часов | Круглосуточно |
| Телефонная поддержка | 5-15 минут ожидания | 8:00-22:00 МСК |
- Сложность запроса
- Загруженность службы поддержки
- Время суток и день недели
- Необходимость проверки данных
| Сервис | Чат | Почта |
| Яндекс.Маркет | 5-10 минут | 24 часа |
| Яндекс.Такси | 3-5 минут | 12-24 часа |
| Яндекс.Диск | 10-15 минут | 48 часов |
- Используйте онлайн-чат в часы наименьшей нагрузки (9:00-11:00)
- Четко формулируйте проблему в первом сообщении
- Прикладывайте скриншоты и необходимые данные сразу
- Выбирайте правильную категорию обращения
- Утро (8:00-12:00) - самый быстрый ответ
- День (12:00-18:00) - среднее время ожидания
- Вечер (18:00-22:00) - максимальная загрузка
- Ночь (22:00-8:00) - только автоматические ответы
- Проверьте папку "Спам" в электронной почте
- Обновите страницу чата поддержки
- Перезвоните по телефону горячей линии
- Создайте повторное обращение с пометкой "Повтор"
| Тип запроса | Среднее время решения |
| Возврат средств | 3-5 рабочих дней |
| Восстановление аккаунта | 24-72 часа |
| Технические проблемы | 1-3 рабочих дня |
Скорость ответа службы поддержки Яндекс варьируется в зависимости от выбранного канала связи и сложности вопроса. Для срочных обращений рекомендуется использовать онлайн-чат в утренние часы, предоставляя сразу все необходимые данные.
